Termes i Condicions del Servei
Última actualització: Gener 2026
1. Acceptació dels termes
En accedir i utilitzar els serveis de Call Center Consultancy (d'ara endavant, "el Servei"), accepteu quedar vinculats per aquests Termes i Condicions. Si no esteu d'acord amb alguna part d'aquests termes, no podreu accedir al Servei.
2. Descripció del servei
Call Center Consultancy ofereix eines SaaS (Software as a Service) per a la gestió i optimització de Contact Centers, incloent:
- Pricing Calculator: calculadora de costos per a BPO
- Gantt Planner: planificador de projectes
- Erlang Calculator Pro: calculadora de dimensionament
- Quality Audits: gestió d'auditories de qualitat
3. Registre i compte
Per utilitzar el Servei, haurà de:
- Crear un compte proporcionant informació veraç i actualitzada
- Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés
- Notificar immediatament qualsevol ús no autoritzat del seu compte
Ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar comptes que incompleixin aquests termes.
4. Prova gratuïta
Oferim un període de prova gratuïta de 14 dies per als nous usuaris. Durant aquest període:
- Tindrà accés a les funcionalitats del producte seleccionat
- El compte està limitat a 1 seient (usuari)
- No es requereix targeta de crèdit per iniciar la prova
- Al finalitzar la prova, haurà de subscriure's per continuar utilitzant el servei
5. Subscripcions i pagament
5.1 Preus
Els preus dels serveis estan publicats a la nostra pàgina web i es cobren per seient (usuari). Oferim facturació mensual o anual amb un 20% de descompte per pagament anual.
5.2 Facturació
- Les subscripcions es facturen per avançat
- Els càrrecs es realitzen automàticament segons el període seleccionat
- Les factures s'envien per email i estan disponibles al panell de control
5.3 Canvis de pla
Pot canviar el nombre de seients o el pla en qualsevol moment. Els canvis es prorratejaran al següent cicle de facturació.
6. Cancel·lació i reemborsament
- Pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment des del panell de control
- La cancel·lació serà efectiva al final del període de facturació actual
- No s'ofereixen reemborsaments per períodes parcials
- En cas de subscripció anual, pot sol·licitar el reemborsament dins dels primers 14 dies
7. Ús acceptable
L'usuari es compromet a:
- Utilitzar el Servei únicament per a fins legals
- No intentar accedir a àrees restringides del sistema
- No compartir credencials d'accés amb tercers
- No utilitzar el Servei per emmagatzemar contingut il·legal
- Respectar els límits de seients contractats
8. Propietat intel·lectual
El Servei i tot el seu contingut, funcionalitats i tecnologia són propietat de Call Center Consultancy i estan protegits per les lleis de propietat intel·lectual.
Les dades que introdueixi al sistema segueixen sent de la seva propietat. Ens atorga una llicència limitada per processar aquestes dades amb l'únic propòsit de prestar el Servei.
9. Disponibilitat del servei
Ens esforcem per mantenir una disponibilitat del 99.9%. No obstant això, el Servei pot estar temporalment no disponible per:
- Manteniment programat (notificat amb antelació)
- Actualitzacions del sistema
- Circumstàncies fora del nostre control
10. Limitació de responsabilitat
Call Center Consultancy no serà responsable de:
- Danys indirectes, incidentals o conseqüents
- Pèrdua de dades causada per l'usuari
- Interrupcions del servei causades per tercers
- Decisions empresarials basades en les eines del Servei
La nostra responsabilitat màxima es limita a l'import pagat per l'usuari en els últims 12 mesos.
11. Protecció de dades
El tractament de dades personals es regeix per la nostra Política de Privacitat, que forma part integrant d'aquests Termes.
12. Modificacions
Ens reservem el dret de modificar aquests Termes. Els canvis significatius seran notificats per email amb 30 dies d'antelació. L'ús continuat del Servei després de la modificació implica l'acceptació dels nous termes.
13. Legislació aplicable
Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona.
14. Contacte
Per a qualsevol consulta sobre aquests Termes, contacteu amb nosaltres:
- Email: info@callcenterconsultancy.com
- Adreça: Coromines 66, 08201 - Barcelona